Biến phản hồi của khách hàng thành tiền như thế nào?

Đảm bảo rằng bạn biết cách tận dụng hiệu quả từ thông tin phản hồi tốt sẽ giúp bạn lấy lòng khách hàng một cách dễ dàng. 

Thu thập thông tin phản hồi của khách hàng là một cách tuyệt vời giúp cho các doanh nghiệp xác định cả  điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ. Các thông tin phản hồi nhận được có thể giúp xây dựng chương trình đào tạo cũng như chiến lược phát triển sản phẩm trong tương lai.
Hiểu được cách thức sử dụng phù hợp thông tin phản hồi rất quan trọng, cho dù những phản hồi là tích cực hay tiêu cực. Khi các công ty có uy tín nhận được phản hồi tiêu cực, họ thường có động thái thực hiện những bước tiến lớn để bảo toàn danh tiếng và khách hàng trung thành bằng cách giải quyết vấn đề.


Tuy nhiên khi công ty nhận được phản hồi tích cực, đôi khi họ không nhìn thấy cơ hội tận dụng nó và bỏ lỡ cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng mới. Phản hồi tích cực là một tài sản vô giá bất kì doanh nghiệp nào cũng không nên bỏ qua.


Đảm bảo rằng bạn biết cách tận dụng hiệu quả từ thông tin phản hồi tốt sẽ giúp bạn lấy lòng khách hàng một cách dễ dàng. Dưới đây là một số lời khuyên hữu ích cho bạn:


Làm thế nào để thu thập thông tin phản hồi tích cực cụ thể hơn?


Một số hình thức phản hồi, chẳng hạn như đánh giá trực tuyến, có thể lấy được khá dễ dàng. Các ý kiến ​​tích cực phần nào có ích, nhưng chúng có xu hướng ngắn gọn. Thu thập được những phản hồi loại này là rất tốt, nhưng loại phản hồi tích cực đặc biệt hữu ích xét từ góc nhìn marketing sản phẩm thì lại yêu cầu bỏ nhiều công sức hơn để thu thập.


Dưới đây là ba chiến lược gợi ý để cải thiện chất lượng và chiều sâu của các phản hồi từ khách hàng:


Xây dựng các câu hỏi khảo sát có chiều sâu nghiên cứu. Mục đích khảo sát khách hàng là để thu thập thông tin cần thiết. Hỏi cả hai loại câu hỏi: đánh giá theo định hướng và kết thúc mở, mà cụ thể là tập trung vào lý do tại sao các cá nhân chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.


Câu hỏi trắc nghiệm hoặc các hệ thống đánh giá định lượng có thể giúp xác định dễ dàng  hơn, nhưng chỉ phản ánh những giả định của bạn, trong khi "phản hồi tự do” có thể cung cấp những đánh giá đáng ngạc nhiên mà bạn có thể không nghĩ đến. Tốt nhất, bạn nên tận dụng cả dữ liệu định lượng - như bao nhiêu khách hàng muốn giới thiệu bạn , và dữ liệu chủ quan - như các vấn đề cụ thể mà khách hàng tìm kiếm ở bạn và làm thế nào bạn giải quyết chúng.


Mời khách hàng nói về kinh nghiệm của họ. Mọi người thường thích kể chuyện về mình, và trò chuyện với khách hàng của bạn - có thể quay phim hoặc ghi âm lại để xem xét sau - sẽ cho phép bạn khám phá những chi tiết bất ngờ, mới mẻ. Xem xét các câu chuyện được thổ lộ giống như khách hàng nói về kinh nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. (Bạn có thể lưu ý các phản ứng tinh tế mà khách hàng bộc lộ). Các công ty lớn có xu hướng đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng tập trung bởi vì họ chắc chắn sẽ tìm ra thông tin mới về lý do tại sao người tiêu dùng chọn họ; và cách khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến cách thức công ty tiếp thị sản phẩm của mình, cũng như những thay đổi hoặc cải tiến cần thiết cho các sản phẩm trong tương lai.

Xác định điều gì làm “lóa mắt” khách hàng. Khi biết rõ ràng là một khách hàng đã có trải nghiệm thú vị, xác định các yếu tố cụ thể làm hài lòng họ. Ví dụ, nếu một khách hàng cho biết họ rất thích bữa ăn, hãy hỏi cụ thể họ thích cái gì, đó là đồ ăn hay không khí của nhà hàng hoặc sự nhiệt tình của nhân viên. Hỏi các loại câu hỏi theo dõi này sẽ giúp bạn xác định những khía cạnh giúp doanh nghiệp của bạn nổi bật so với những người khác.


Tận dụng thông tin phản hồi để tăng doanh thu


Khi bạn đã nhận được phản hồi tích cực một cách chi tiết, bước tiếp theo là đưa những ý kiến ​​vào hành động của công ty. Nỗ lực này không chỉ đơn giản là tăng cường trang web với đánh giá từ khách hàng hài lòng, mục tiêu chính yếu là chọn lọc thông điệp của bạn cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ bạn có thể cung cấp qua câu chuyện của khách hàng.

Biên soạn thông tin phản hồi để có cái nhìn toàn cảnh. Đánh giá kết quả khảo sát của bạn và làm nổi bật số liệu thống kê sẽ hấp dẫn kết nối khách hàng. Ví dụ, chia sẻ thực tế rằng 95% khách hàng của bạn giới thiệu hàng thịt nướng của bạn cho bạn bè cho thấy rất ít người không hài lòng với sản phẩm của bạn.


Hơn nữa, nên đưa thêm vào một số thông tin cụ thể và chi tiết trích dẫn lý do mà khách hàng thích món thịt nướng; điều này sẽ làm tăng khả năng kích thích những người khác thử nếm sản phẩm. Một câu nói như, "Món sườn đậm đà, thịt rất mềm và thơm" tạo ra ấn tượng hơn nhiều so với câu, "Nơi này rất tuyệt”. Phản hồi của khách hàng càng cụ thể càng có khả năng thuyết phục cao và tạo được dấu ấn với khách hàng tiềm năng.


Điều chỉnh dịch vụ của bạn. Hầu như mọi khách hàng đều ưu thích các dịch vụ được cá nhân hóa theo nhu cầu cụ thể của họ. Nếu không có các phản hồi chi tiết, chúng ta có thể tập trung vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không liên quan tới thị hiếu hoặc sở thích của khách hàng.


Hãy kể chuyện. Nhiều người thích kể chuyện nhưng cũng thích nghe chuyện do người khác kể. Tuy vậy, những câu chuyện sẽ chỉ mang lại hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. Ví dụ, đánh giá khách sạn chỉ với một câu duy nhất "Chúng tôi đã có một kỳ nghỉ tuyệt vời!" hầu như không có hiệu quả. Hãy cố gắng thu thập câu chuyện đằng sau khi biên soạn những chứng thực giúp người đọc liên hệ đến kinh nghiệm của khách hàng trước. Có thể là một khách sạn được lựa chọn cho tuần trăng mật, vị trí và các tiện nghi của khách sạn đã chinh phục được đôi vợ chồng mới cưới và mang lại những trải nghiệm cảm xúc khó quên cho cô dâu chú rể. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng bạn đang có thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng hơn là một câu kết luận đơn giản: “Chúng tôi đã có kỳ nghỉ tuyệt vời”. Video là cách đặc biệt hấp dẫn để kể những câu chuyện vì chúng thường chi tiết và việc quan sát khách hàng thực tế có thể giúp kết nối cảm xúc với khách hàng tiềm năng.


Tận dụng xác thực từ cộng đồng. Nếu bạn nhận được đánh giá tích cực từ một nguồn khách quan, hay một giải thưởng do cộng đồng bình chọn, hãy sử dụng nó. Khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm xác nhận của bên thứ ba khách quan để chứng minh họ có thể tin tưởng bạn, vì vậy xây dựng uy tín của mình bằng cách lấy được xác nhận từ các chuyên gia. Để phát triển trong một thị trường cạnh tranh, bạn phải hiểu và làm nổi bật những điểm mạnh của công ty. Một phương pháp quan trọng để hiểu rõ hơn điểm mạnh là lắng nghe khách hàng và sử dụng thông tin bạn nghe được để tăng cường chiến lược kinh doanh và thông điệp tiếp thị. Khi làm như vậy, bạn sẽ tạo chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp của mình để thu hút khách hàng mới và tiếp tục phát triển.

Theo Infonet

8 bước chậm nhưng chắc để trở thành triệu phú

Thành thật mà nói ai cũng mong muốn một ngày trở thành triệu phú, nhưng liệu lúc nào cũng có một cách thật nhanh và dễ dàng để làm được điều này hay không. 

Chúng ta được nghe nhiều rằng, tiền không phải là tất cả. Nhưng theo Dharmesh Shah, nhà sáng lập công ty nền tảng phần mềm tiếp thị Hubspot thì quan niệm này còn phụ thuộc vào định nghĩa về thành công của từng người.

Dưới đây là bài chia sẻ của Shah về những bước chậm nhưng chắc để trở thành triệu phú.


Đối với tôi, tiền không phải là vấn đề quá lớn nhưng phải thú nhận rằng đã có những lúc nó làm tôi khốn đốn. Vì vậy, thành thật mà nói, cả tôi cả các bạn ai cũng muốn trở thành triệu phú.

Vậy nên làm gì để tự tạo cơ hội cho mình được gia nhập vào tầng lớp hiếm trong xã hội này.

Dưới đây là những lời khuyên của tôi. Không nhanh, không dễ dàng, nhưng tôi đảm bảo bạn chắc chắn có nhiều cơ hội thành công hơn.
 
1. Ngừng bị ám ảnh về tiền bạc
Thay vì việc tập trung và bị xao nhãng vào suy nghĩ mình kiếm được bao nhiêu tiền, bạn hãy làm những điều thực sự góp phần xây dựng sự giàu có mà mình vốn mơ ước. Trước tiên, hãy thay đổi quan niệm của bạn và "xem tiền không phải là mục tiêu chính, mà chỉ như một tiền đề, sự bổ trợ để làm những điều đúng đắn".
 
2. Bắt đầu theo dõi việc bạn đã giúp đỡ được bao nhiêu người, dù là những hành động nhỏ nhất

Hầu hết những người thành công mà tôi biết cả về mặt tài chính và những lĩnh vực khác đều có một thành tích giúp đỡ người khác đáng kinh ngạc. Họ hiểu người khác, giúp đỡ họ đạt được mục tiêu bởi họ biết rằng, thành công của mình dựa phần lớn vào thành công của những người xung quanh.

Vì vậy, hãy làm việc chăm chỉ và giúp những người xung quanh đạt được thành công từ đồng nghiệp, khách hàng, ông chủ cho đến nhà cung cấp của bạn… Nếu tạo được cho những người này thành công, chắc chắn thành công sẽ đến với bạn.
 
3. Ngừng nghĩ về việc kiếm ra cả triệu USD và nghĩ đến việc phục vụ cả triệu người

Khi bạn chỉ có một vài khách hàng, mục tiêu của bạn là tạo ra thật nhiều tiền, bạn cố gắng tìm mọi cách để khiến khách hàng vét cạn túi tiền của họ.

Tuy nhiên, khi bạn tìm ra cách giúp đỡ và phục vụ hàng triệu người, sẽ có nhiều lợi ích hơn. Ảnh hưởng của thông tin truyền miệng là rất lớn. Các thông tin phản hồi bạn nhận được sẽ theo cấp số nhân và như vậy bạn có nhiều cơ hội hơn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ. Bạn có thể thuê thêm nhân viên và được hưởng lợi từ kinh nghiệm, kỹ năng của họ.

Đến một ngày bạn và công việc kinh doanh ở một vị thế khó có thể tưởng tượng được thì đó có thể là bởi nhân viên và các khách hàng của bạn đã đưa bạn lên vị trí đó.

Hãy nghĩ đến việc phục vụ hàng triệu người, và phục vụ thật tốt, sau đó, tiền bạc sẽ "bám theo" bạn.
 
4 Xem việc kiếm tiền như một cách tạo ra nhiều thứ hơn

Nhìn chung có hai loại người:

Một là làm một việc gì đó vì muốn kiếm tiền, kiếm nhiều thứ hơn và nhiều tiền hơn so với những gì họ làm. Họ không quan tâm đến việc họ được trả bao nhiêu, miễn là có thêm tiền.

Loại thứ hai muốn kiếm tiền vì họ muốn làm được nhiều thứ hơn. Họ muốn cải thiện sản phẩm, làm mọi thứ trở nên mới mẻ. Họ yêu thích công việc, và những gì họ làm. Như vậy, việc kiếm tiền được coi là một nguyên liệu, tiếp thêm sức mạnh để biến giấc mơ xây dựng những điều họ mong nước thành hiện thực.

Tỷ phú Walt Disney từng nói: "Công ty chúng tôi không làm phim để kiếm tiền, chúng tôi kiếm tiền để làm thêm nhiều bộ phim hơn nữa".

5. Làm một thứ tốt hơn

Hãy chọn ra một thế mạnh của bản thân và tập trung biến nó trở nên tốt nhất có thể. Hãy làm việc, bổ sung thêm kiến thức, học hỏi và luyện tập… Không cần quá điên cuồng, những hãy chắc chắn rằng bạn đang làm mọi việc để mong cải thiện 1 điểm mạnh duy nhất đó của bản thân.

Những người thành công về mặt tài chính thường làm duy nhất một điều tốt hơn đa số những người xung quanh họ. Khi bạn trở nên xuất sắc trong lĩnh vực nào đó, nó như một phần thưởng vậy. Bạn sẽ được trả nhiều tiền hơn cho những công việc liên quan, được người khác tôn trọng hơn, cảm thấy trân trọng bản thân hơn…. Tất cả những điều đó khiến bạn trở nên giàu có theo một cách phi tiền tệ.

6. Tạo ra danh sách 10 người tốt nhất theo một tiêu chí duy nhất

Bằng cách nào bạn chọn ra được 10 người này, bạn định nghĩa thế nào là "tốt nhất", bạn đo đếm "thành công" bằng cách nào. Hãy sử dụng những tiêu chí đó để theo dõi sự tiến bộ của bạn trong hành trình trở thành người tốt nhất hay triệu phú.

Tuỳ vào lĩnh vực mà bạn đang làm việc, hãy tạo ra một danh sách những "thần tượng", không chỉ để ngưỡng mộ mà hãy nhìn vào những gì họ làm được và áp dụng vào cuộc sống của chính bạn để đạt đến thành công.

7. Luôn luôn theo dõi sự tiến bộ

Bạn nên dành ít nhất 1 lần trong tuần để theo dõi về tiến trình thực hiện. Có thể là số lượng bao nhiêu người đã được bạn giúp đỡ, bao nhiêu khách hàng được bạn phục vụ…
 
8. Xây dựng thói quen, hành trình để đảm bảo sự thành công

Đừng quên rằng, để đạt dược mục tiêu dựa nhiều vào thói quen của bạn. Giả sử bạn muốn viết một cuốn sách 200 trang, đó là một mục tiêu. Sau đó, bạn tự lên kế hoạch sẽ phải viết 4 trang một ngày, đó chính là thói quen.

Mong muốn và hy vọng là chưa đủ, nó không thể giúp bạn đạt được thành công, nhưng nếu gắn bó trung thành và đều đặn với một thói quen thì có thể đảm bảo về việc này.

Hãy tạo ra mục tiêu, ép mình vào một lịch trình cụ thể, biến nó trở thành thói quen, sau đó, làm việc chăm chỉ mỗi ngày và thành công sẽ sớm đến với bạn.

Theo Infonet

Công việc sales sắp biến mất?

Khoảng 80% số nhân viên sales sẽ được thay thế bằng công nghệ bán hàng trực tuyến trong thời gian tới. 

Sự phát triển mạnh mẽ của những website bán hàng trực tuyến như eBay, Amazon cho thấy khách hàng đang ngày càng quen với việc mua sắm hàng hóa online thay vì từ một nhân viên bán hàng trực tiếp.

 

Theo ông Gerhard Gschwandtner, chủ tạp chí Selling Power: “Xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ phát triển mạnh hơn trong thời gian tới. Sự ra đời sáng tạo của các website sẽ làm tăng số lượng sản phẩm và dịch vụ được mua bán trực tuyến”.

Gerhard Gschwandtner ước tính trong vòng 10 năm tới, sẽ có khoảng 80% vị trí nhân viên kinh doanh hiện tại biến mất, thay vào đó là cơ chế bán hàng tự động thông qua các website trực tuyến. 

Tuy nhiên, Gerhard tin rằng vị trí nhân viên kinh doanh vẫn không thể bị thay thế hoàn toàn bởi những trường hợp sau:

- Khách hàng không biết rõ nhu cầu của mình và cần đến sự tư vấn trực tiếp

- Khách hàng cần tư vấn giải pháp: Trong trường hợp này, khách hàng hiểu rõ vấn đề mình đang gặp phải, nhưng họ không biết nguyên nhân xuất phát từ đâu và giải pháp nào thích hợp giải quyết vấn đề đó. Một nhân viên sales trực tiếp là cần thiết.

Các trường hợp kể trên cực kỳ quan trọng và cần phải được lưu ý đặc biệt đối với giám đốc điều hành những công ty nhỏ. Lý do là bởi, trên mặt trận mua bán trực tuyến, giá cả là vấn đề cạnh tranh khốc liệt nhất. Đương nhiên, những công ty lớn và có tiềm lực về vĩ mô sẽ luôn chiếm lợi thế trong những trường hợp này. 

Tuy nhiên, ở những công ty nhỏ, khi mà bán hàng còn liên quan đến nhiều vấn đề như quan hệ cá nhân, niềm tin… thì cuộc chiến giá cả không còn quan trọng.

Ngoài ra, các doanh nhân cũng cần phải nhớ rằng, dù là công ty thuộc nhóm sử dụng 20% nhân viên bán hàng trực tiếp trong tương lai thì họ cũng cần phải chắc chắn mình chọn được những người tài năng, có kiến thức và trình độ cao. Chỉ có như thế, họ mới có thể cung cấp và bán những sản phẩm dịch vụ vốn không thể bán trực tuyến được. 

Để làm được điều đó, ngay cả các nhân viên bán hàng cũng cần trang bị cho mình những công nghệ mới nhất để giúp họ tiếp cận được với khách hàng một cách dễ dàng. 

Như vậy, công nghệ bán hàng trong tương lai sẽ phục vụ hai mục đích. Một là tập trung phát triển hơn nữa việc bán hàng trực tuyến. Hai là giúp nhân viên bán hàng của những công ty nhỏ linh hoạt hơn trong quá trình tiếp cận với khác hàng.

Theo Cafebiz/Inc

Ikea - Sau ngoại ô đến nội đô

Thông điệp mà Ikea muốn phát đi từ đó là thương hiệu tìm đến khách hàng.

 Ikea là một trong những thương hiệu trên thế giới tự đặt ra cho mình nhiều nguyên tắc và quy tắc riêng nhất làm thành bản sắc đặc thù của mình. Trong số những nguyên tắc và quy tắc đó có chẳng hạn như siêu thị của Ikea luôn ở ngoại ô cách biệt hẳn đô thành, kho lấy hàng luôn ở tầng thấp nhất..... Mới rồi, Ikea khai trương siêu thị đầu tiên trong nội đô. Ở thành phố cảng Hamburg của Đức.

Đối với khách hàng, siêu thị trong nội đô này chỉ là một cơ sở mới của Ikea. Nhưng đối với Ikea, đó lại là một chiến lược kinh doanh mới với triết lý kinh doanh mới. Thông điệp mà Ikea muốn phát đi từ đó là thương hiệu tìm đến khách hàng, không để khách hàng phải đi xa mới đến được với thương hiệu mà thương hiệu đã trở thành "láng giềng của khách hàng". Ikea nhằm vào diện khách hàng ngại đi xa, không có sở thích hay thời gian để tận hưởng và trải nghiệm mua sắm hoặc vì chỉ có nhu cầu mua sắm ít và nhanh nên ngần ngại mò ra các siêu thị truyền thống của Ikea ở vùng ngoại ô.

Để thực hiện chiến lược và triết lý kinh doanh mới này, Ikea đã phải thay đổi hoặc thậm chí cả vứt bỏ một số nguyên tắc và quy tắc vốn được coi là bất di bất dịch lâu nay. Kho hàng giờ không còn ở tầng thấp nhất mà phải để ở tầng cao. Ikea phải lắp đặt quầy thanh toán tự động ở nhiều chỗ. Ikea cũng còn phải áp dụng hỗ trợ vận chuyển bằng đưa sản phẩm về tận nhà, dùng taxi tải để chuyển đồ cho khách hàng và cho mượn cả xe đạp kéo thùng chở đồ cho những ai muốn tự chuyển về nhà.... 

Siêu thị trong nội đô là một thử nghiệm mới của Ikea. Xưa nay, thương hiệu này, có thể nhờ danh giá mà có thể tự cao giá, luôn bắt khách hàng tuân thủ những nguyên tắc của mình. Bây giờ,  nó đang chuyển đối theo hướng đón bắt để đáp ứng mong muốn của khách hàng. Nó tự bước qua lời nguyền như tự thoát ra khỏi cái bóng của chính nó.

 Theo Diễn Đàn Doanh Nghiệp

8 niềm tin mù quáng về tiền người thông minh cũng mắc phải

“Vì một số lý do nào đó, khách hàng của tôi không đủ sự quan tâm hoặc thận trọng trong vấn đề tài chính như bản chất của họ khi làm việc”. 

Chuyên gia tư vấn Megan Walls, người từng làm việc với rất nhiều giáo sư có chỉ số thông minh cao nhận ra một điểm yếu chung của những người này là niềm tin sai lệch về tiền.

Walls nói: “Vì một số lý do nào đó, khách hàng của tôi không đủ sự quan tâm hoặc thận trọng trong vấn đề tài chính như bản chất của họ khi làm việc”.

Megan nói: "Niềm tin là một suy nghĩ lặp đi lặp lại, sau đó sẽ ăn sâu vào tâm trí và tiềm thức của bạn gây ra cảm xúc, từ hài lòng đến sợ hãi. Cuối cùng nó sẽ dẫn tới một số hành động và tạo ra kết quả”.

Dưới đây là những điều hoang tưởng về tài chính và tiền bạc:

Tiền có thể tự nhiên "rơi trúng đầu"

Walls nhớ lại một người từng là khách hàng của bà. Người này được thừa hưởng một khoản thừa kế kha khá khi còn đang đi học ở trường và đinh ninh rằng, mình có thể "sống ổn" trong nhiều năm.

Tuy nhiên, anh này sau đó đã bỏ học giữa chừng, và không lâu sau đó số tiền thừa kế cũng đã bị tiêu hết. Sau khi tìm hiểu, Wall phát hiện ra rằng, nguyên nhân dẫn đến việc này nằm ở niềm tin vào việc tiền sẽ xuất hiện một cách thần bí và “rơi trúng” đầu.

Walls nói: “Khi còn là một đứa trẻ, bât cứ khi nào anh này cần tiền, anh ta có thể xin bố và ngay lập tức nhận được một tờ 10 hoặc 20 USD”.

Chính vì thế, tôi bắt đầu thay đổi suy nghĩ và niềm tin về tiền bạc cho khách hàng này. Theo đó, thay vì tiêu sài một cách hoang phí, anh ấy sẽ luôn luôn phải nghĩ: "Tôi là người kiểm soát tiền của mình, đưa ra những quyết định tài chính thông minh cho bản thân và gia đình”.

Thẻ ghi nợ là bình thường và có thể chấp nhận được

Trung bình một người Mỹ nợ từ 7.000 USD - 15.500 USD trong thẻ ghi nợ. Như vậy không có gì ngạc nhiên khi ai ai cũng nghĩ nợ là một phần rất bình thường trong cuộc sống.

Walls nói: “Trong khi người tiêu dùng biết rõ họ phải trả lại số tiền đã tiêu cho ngân hàng, nhưng có vẻ như sự sợ hãi hoặc cảm giác “gần gũi” quanh món nợ đã chiếm đoạt hết suy nghĩ này. Điều này càng đúng với những người trẻ tuổi, nghiên cứu của Walls chỉ ra rằng, họ cần sự thoả mãn ngay lập tức về giá trị hơn bất kỳ điều gì khác.

Tiêu xài cho tôi cảm giác tốt hơn

“Tôi nghĩ mối nguy hiểm lớn nhất hiện nay là suy nghĩ của con người về tiền bạc khi họ tiêu xài trong một tâm trạng cảm xúc không tốt”, Walls nói.

Bạn cho rằng đi mua sắm có thể tránh cảm giác tội lỗi với chính bản thân. Chính vì vậy, bạn sẽ mua bất cứ thứ gì bạn muốn mặc dù không đủ ngân sách. Kết quả là khi hoá đơn tổng cộng được gửi đến, bạn sẽ thực sự cảm thấy hoảng loạn.

Sẽ không bao giờ có đủ tiền

Walls từng chứng kiến một khách hàng tìm đến bà với món nợ 12.000 USD trong thẻ ghi nợ. Cảm giác lo lắng về khoản nợ này đã gây ảnh hưởng lớn đến nhiều mặt khác nhau trong cuộc sống của người này.

Sau khi tìm hiểu, Walls biết được vị khách hàng này từ khi còn nhỏ đã thường xuyên phải nghe câu “Chúng ra không thể có nó, hết tiền rồi”. Chính vì thế, Walls bắt đầu giúp vị khách hàng thoát ra khỏi suy nghĩ này và tránh đối phó với vân đề tài chính của mình. Cô ấy giúp khách hàng theo đuổi một suy nghĩ mới: “Tôi có một cuộc sống dồi dào và thành công”.

Tôi cần phải tiêu hết tiền, nếu không nó sẽ bị lấy đi

Nhiều khách hàng nói với Walls rằng, họ phải tiêu hết số tiền họ kiếm được ngay lập tức, nếu không sẽ phải đưa cho gia đình.

Thật không may, sự “tiêu hết” đó không có chỗ cho những khoản tiết kiệm cho tương lai như nghỉ hưu hay bệnh tật.

Đàn ông xử lý tiền bạc, tài chính dễ hơn phụ nữ

Có 2 hệ luỵ với niềm tin này là: Nó khiến phụ nữ tự tách biệt mình khỏi vấn đề tài chính của chính họ, đặc biệt là khi họ bị gắn với một người chồng luôn cho rằng mình có khả năng xử lý tiền bạc tốt hơn. Ngoài ra, nó vô tình tạo ra sự huyễn hoặc với những người đàn ông rằng họ luôn là người xử lý tốt vấn đề tài chính, trong khi thực tế không phải vậy.

Tôi đã trưởng thành, và tôi cần biết làm thế nào để quản lý tiền bạc

Rất nhiều người không có hiểu biết cơ bản về vấn đề tài chính cá nhân như theo dõi thường xuyên chi tiêu hoặc tạo ngân sách phù hợp. Họ cho rằng mình cần được học về cách quản lý tài chính nhưng lại bỏ qua những quy tắc đơn giản trong vấn đề này.

Walls nói: “Ai cũng là chuyên gia trong lĩnh vực của mình nhưng quản lý tài chính thì chưa hẳn. Vì thế, bạn cần biết chính xác nên làm gì và học hỏi những gì".

Theo Infonet

Đừng chơi quá đẹp với đối thủ!

Cạnh tranh rất quan trọng. Quyết tâm cạnh tranh, khao khát nhìn thấy đối thủ thất bại chẳng kém khao khát thành công là tố chất không thể thiếu của một nhà lãnh đạo. 

Hãy lấy trường hợp của Uber làm ví dụ. Uber là một dịch vụ chia sẻ xe nổi tiếng, cho phép người cần di chuyển liên lạc với tài xế để được đi chung với mức giá thấp hơn taxi.

Hiện Uber đang phải chịu trách nhiệm về những hành động phá rối dịch vụ của đối thủ cạnh tranh Lyft. Họ bị cáo buộc “ăn cắp” tài xế và gây ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng của Lyft. Không chỉ thưởng tiền cho người kéo được tài xế từ Lyft về làm việc cho mình, Uber còn cho người đặt hàng xe của Lyft và chỉ đi từng quãng đường ngắn, lặp đi lặp lại như vậy nhiều lần trong ngày.

Có thể nói Uber đang chơi không đẹp. Họ tìm mọi cách để hất cẳng đối thủ cạnh tranh Lyft. Nhưng đáng sợ là, họ có thể sẽ giành chiến thắng.

Công ty nào cũng nên cạnh tranh thật quyết liệt. Điều đó không có nghĩa là phải chơi bẩn hay phạm pháp, nhưng cũng không đâu quy định bạn lúc nào cũng phải chơi đẹp.

Nhiều người quan niệm cạnh tranh là không đẹp. Theo Ray Hennessey, giám đốc xuất bản của tờ Entrepreneur.com khi gặp riêng một số nhà khởi nghiệp và hỏi họ về môi trường cạnh tranh, ông thường nhận được những câu trả lời rất nhu nhược: “Chúng tôi coi các đối thủ như những đối tác triển vọng”, “Chúng tôi không cạnh tranh vì sản phẩm của mình là độc nhất vô nhị”, “Tôi cứ để mặc các đối thủ và chỉ tập trung vào phục vụ khách hàng cũng như phát triển doanh nghiệp mà thôi”.

Cạnh tranh rất quan trọng. Quyết tâm cạnh tranh, khao khát nhìn thấy đối thủ thất bại chẳng kém khao khát thành công là tố chất không thể thiếu của một nhà lãnh đạo.

Ray Hennessey cho biết, ông muốn, dù chỉ một lần, được nghe ai đó nói: “X là đối thủ chính của chúng tôi và tôi muốn hạ bệ họ trong vòng 12 tháng tới”. Nhưng thay vào đó, vẫn có thứ tình hữu nghị đáng thất vọng như trên tồn tại trong giới kinh doanh, nhất là ở những người mới khởi nghiệp. Họ muốn mình luôn được yêu quý và không dám làm gì ảnh hưởng đến những công ty khác.

Nhưng lịch sử chứng minh rằng, người ta sẽ không chiến thắng bằng việc chơi đẹp. Steve Jobs không xây đắp sự nhất trí trong nội bộ, chưa nói đến việc hợp tác với những công ty khác. Jeff Bezos chẳng hề lãng phí thời gian nghĩ xem Borders có thể tự đổi mới như thế nào. Indra Nooyi cũng không thức dậy và đi loanh quanh hỏi bạn bè ở Coca-Cola xem có ai cần giúp đỡ không.

Thay vì vậy, hãy nhớ lấy cụm từ tiếng Latin này: Oderint dum metuant. Nó có nghĩa là: Cứ để họ ghét tôi, miễn là họ sợ tôi. Bạn muốn các đối thủ sợ mình, ghét mình hay thậm chí muốn họ làm ăn thất bại cũng chẳng sao cả!

Thử nghĩ xem, chúng ta sống trong một xã hội mà những lời khen ngợi dành cho nỗ lực vươn tới thành công cũng nhiều như cho những thành công thực sự. Chúng ta không thể vỗ tay trong những sự kiện thể thao vì sợ đội thua sẽ cảm thấy tồi tệ.

Nhưng đó không phải là cách một thị trường tự do hoạt động. Sẽ có kẻ thắng người thua, và thua cũng chẳng hề đáng sỉ nhục. Cái hay nhất khi thất bại là chúng ta có thể rút ra bài học kinh nghiệm quý giá.
Khi tranh đua và tiêu diệt đối thủ, chúng ta sẽ khiến cả hai bên mạnh mẽ hơn. Những doanh nhân thông minh luôn biết học hỏi từ thất bại. Vì vậy, nếu thấy day dứt sau khi hạ gục một đối thủ nào đó, bạn hãy coi như đây chỉ là cách giúp họ học hỏi thêm mà thôi.

Nhưng đừng nhầm lẫn, công cuộc cạnh tranh vẫn không kết thúc kể cả khi bạn thắng, vì chiến thắng có thể chỉ xảy ra trong chớp mắt. Khi bạn đánh bại một đối thủ, sẽ có đối thủ khác xuất hiện. Người chiến thắng không bao giờ được ngủ quên trên thành công. Cạnh tranh và luôn sẵn sàng đón nhận thử thách là trách nhiệm của một nhà lãnh đạo.

Hãy đổi mới cách nghĩ về đối thủ của mình. Bạn có thể coi việc đánh bại đối thủ như một dịch vụ khách hàng sáng tạo. Sản phẩm của các công ty cạnh tranh là vớ vẩn, vì vậy bạn có trách nhiệm giữ khách hàng của mình tránh xa chúng bằng cách xóa sổ họ. Đó là điều giúp đôi bên (bạn và khách hàng) cùng có lợi.

Bạn không bao giờ nên phạm pháp hoặc gây ra việc trái đạo đức. Những hành động đó có thể khiến doanh nghiệp mất uy tín trong mắt khách hàng, chưa nói đến làm như vậy vốn hoàn toàn sai.

Theo Infonet